特别企划丨吴丽霞:挽回巨额损失之前,依讯诺品质人的坚守背后

发布日期:2021-05-06 17:28
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“我第一时间就会去询问,这个物料可以接受吗?是属于不良吗?新款物料是否可以和旧款物料一起下分?或者是A物料和B物料是否可以匹配?……”
 
企业每发生一次品质事故,就像是自己的孩子每一次生病、每一次咳嗽,作为父母,内心无时无刻不痛心惦念。

品质是对背后无数个细节的把控,而细节最见人心,谁对瑕疵的存在熟视无睹,谁就是事故发生的帮凶。



依讯诺创始人吴志勇先生的手机里,一直保存着一段关于品质问题的聊天记录,对方朴实真挚的建议至今仍不时浮现在脑海中督促着他。

2019年3月10日,当时他正在美国出差,突然接收到了一条匿名信息,发送时间是美国时间的11点。
▼查看信息
( 吴志勇先生:“世界上最好听的声音是真实的声音,世界上最难说的话是真话,这是我听过最好听的一段话”)

这条跨国信息来自产线员工吴丽霞,那时的她拿着3000多块的工资,进公司才一年不到。


在依讯诺,从来就没有什么本不该说的话, “我们的任何汇报都是可以的,都是能够被允许的”,越级汇报能够为公司提供有效信息,解决重大问题的,依讯诺还要给予奖励。


吴丽霞在信息中用了好几个“又”字,无奈地反复锤问,为什么我们不能从源头管控品质而是要在生产上提高,她的不甘与疑惑让人动容,因为我们的确本可以做得更好。

她说,依讯诺是她的事业她的天她的命,这让我们感觉依讯诺身上责任太过沉重,依讯诺是何其有幸可以拥有这样的伙伴。


凡事向最专业的人求问,凡是向最终能决策的人求定。这条信息的本身与内容都暴露出了产线管理上的诸多问题。

■产线员工好不容易找到一家能够尊重普通员工、在乎劳动者死活的企业,之后呢?
●为什么领导不能很好地关切并及时反馈成员建议?
●为什么不能让标准化为品质做好制度保障?
●为什么采购不能管控好物料品质?

如果管理层不能够解决一线员工的问题,那便是管理层自身出现了问题。

这让依讯诺明白了,只有确保言路通达,才能让各个生产环节都活起来,让每个人心中都有提意见的意识,发挥出共同整改的魄力,才能凝心聚力地解决品质问题。

 

市场上许多制造企业,可能一年都承受不了几次“全部返工”带来的压力,但在依讯诺,忽视错误的存在才是生命不可承受之重。

去年8月,两款同线的产品经过重重关卡到了品质部,最终检验完毕即可出产,但致命的是,没有一个人发现标贴全部贴反了。

直到,临时来品质部巡检的吴丽霞发现了错误,她看得清楚又仔细,“这个字母做得不对”!


在此之前,没有谁发现异样,吴丽霞只有小学学历,她根本不懂英语,却准确地检索到了包装中的字母错误,为公司挽回了巨大的损失。


最后,依讯诺秉承着惩恶扬善的原则,发动全厂公开表扬了吴丽霞,并奖励了她1000元现金,希望大家能够学习吴丽霞身上对品质的专注。



成事靠的是用心,而不是个人读了多少书,考取了多高的学历,唯有用心二字无价,够做到超乎常人的精益求精就是独一份的天赋。



依讯诺宁愿所有的坏产品都在工厂里让技术去维修,也不愿意流出后收到市场的投诉、消费者的谩骂。

今年2月份,吴丽霞又遇到困难了,她说每次检测出错,自己都很内疚,害怕会在同样的地方再犯,真的很想一次性解决这个问题。


吴志勇先生回复她说:“吴丽霞,我知道你有心无力,但你可以去找专业的人,去找你的上级,借用他们的力量。可你能够影响那些硕士吗?你能影响那些大学生吗?他们会愿意听你的吗?”

吴丽霞沉思后:“我做不到,我没办法影响他们”。

问题一定可以被解决,但现实是硬邦邦的,个人力量终究渺小,对于大多人来说,从想到到做到、从0到1的距离比想象中遥远,因为,并非所有发于微末处的声音,都会被耐心捕捉。


吴志勇先生恳切地叮嘱她:“是啊,你一个人的声音太小了,我听见了,我才会帮你,所以你要想办法让你的孩子多读书,让他们以后受人尊重、受人尊敬”。

“哪怕吴丽霞有初中学历,这个女孩子都不一般!”,这也让依讯诺明白了,在拥有强悍的队伍之前,得先让自己成为拥有战斗力的个人。

依讯诺鼓励大家获取更多的技能、更高的学历,鼓励大家说真话、鼓励大家做好事。



依讯诺对吴丽霞而言,是一个像家一样的地方,她能够快速地说出自己进入公司的时间,2018年7月4日。

配件、组装、包装、质检、出货都是家常便饭,但是,在吴丽霞记忆中最深刻的一件事,是她还在生产部时。

当时遇到了赶出货的紧急情况,却适逢国庆长假,没有人来也是干着急,吴丽霞硬着头皮把出货计划发在了群里。


让她无比感动的是,
生病的同事看见消息后赶到了;
请假的同事看见消息后也赶到了;
就连隔天才有票的同事也加急打滴滴赶到了。

当时是她刚来公司的第三个月,能够得到大家如此的信任与支持,背后付出的努力可想而知。

细心的吴丽霞仿佛天生就适合做品质,被问到自己平时在工作中有什么秘诀时,她分享到:

“我觉得细节很重要,你看到一个产品,它可能会更换供应商,那么就会有一些细节上的区别,我会把每一个细节记录下来,对后续都有帮助”。


吴丽霞是品质部优秀的组长,同时,她也是四个小孩的妈妈。

伟大的母亲在生活琐碎中创造了自己的事业,吴丽霞取得的成绩也会一直激励着她的孩子们,梦想成为像妈妈一样努力绽放光彩的大人。


依讯诺感恩拥有无数位像吴丽霞一样的伙伴。

在这里,他们不仅是一起奋进的伙伴,他们也是谁的父母,谁的儿女,我们能够看到,在他们的背后,是无数个家庭的责任。

依讯诺人来到依讯诺,不仅是为了幸福地工作,更是为了幸福地生活。

品质是依讯诺坚不可摧的防火墙,因为有诸位一线员工的助力,才有了:

“依讯诺的产品很稳定、质量很不错,依讯诺没有那么容易被打败,依讯诺没那么容易被复制”。

在新工业园建设完毕的未来,依讯诺的生产空间在现有基础上至少会扩大3倍,彼时,储存空间大大地增加,所有生产与物料也会全部提前。

优化升级进行时,依讯诺将实现生产条码可追溯,每件产品都匹配独一无二的条码,可查询是哪一道工序、何时出产。

在大家推着依讯诺往前跑的同时,依讯诺也在进步,为大家的工作创造更好的条件与平台。
作者| Romily
编辑|Romily
审核|Nancy
设计|Tom
内容来源:照片资料由受访人提供
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